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大家好，我是山东一名普通的消费者，不是所谓网络写手，下面我以我的真实的亲身经历，来揭开京东霸道的售后服务。
我一直喜欢网络购物，之前一直在淘宝上购物，家里装修所用的材料几乎都是在淘宝网上购得的，在淘宝的购物经历一直都很好，偶尔有产品或物流问题，也都能顺利的解决。
前几天，家里换灯，大部分都购买了欧普的灯，只有门口和客厅，因为欧普的灯不合适就上网比较，最后选中了京东的两款东联的灯，下了订单。京东上购买的东西比较少，对京东也不太了解，但这次购物，彻底改变了我对京东的看法。
7天后，第一款客厅灯很快到了，安装很顺利，灯也很好，就付了款，给了好评。
第二天，门口的灯也到了，起初没在意，后来安装的时候，发现有质量问题，就找了商家的客服，本来设想的是能换就换，不能换赔点钱也凑合着用，结果和客服沟通的过程越沟通越生气，最后商定退货。
因为不知道退货地址和退货要求，就问客服，客服直接让我看工单。这些在我的聊天记录中都有记录。
客户退货要求如下：
尊敬的客户，很抱歉出现这样的情况，如情况属实且非人为因素造成损坏，我们可以为您办理。请将商品全套及发票原件自行返回，如属商品质量问题，运费会以余额方式返还到您的京东账户；如非质量问题（误购），运费将由您承担(邮政EMS、顺丰快递不予报销，拒收到付及邮政包裹），寄回商品时请附上您的订单号及收货人姓名电话，以便我们在收到返回商品时及时为您处理，感谢您的支持，谢谢！
上述要求，按照我的理解，如属商品质量问题则没有物流方式和付款方式的要求，如果是非质量问题（误购），则邮政EMS、顺丰快递不予报销，拒收到付及邮政包裹。
尤其是这句：【运费将由您承担(邮政EMS、顺丰快递不予报销，拒收到付及邮政包裹），】，彻底误导了本人。
按照本人的理解，我就用了顺丰物流，采用了到货支付的方式. 结果货到了商家，商家直接以不接受到货支付的方式拒绝接收。结果货又回到了我这，让我付出了254元，且这254元的物流费不给报销。
本人将商家投诉到京东，京东以本人理解有误直接回绝本人。
这就是本人的亲身经历，今晚，我咨询了多个律师，律师都说这是霸王条款，让我继续投诉给有关部门。
事情是一个很小的事情，涉及的金额也不多，但是这种作法让本人实在无法接受。
京东本身是一个卖场，在处理纠纷的时候，应该本着公平、公正的态度来解决消费者和商家的纠纷，但京东一味的偏袒商家，和商家一起来坑害消费者，这样的网站不会得到消费者的认可，也不会走的更远。
http://news.ikanchai.com/2023/0728/553138.shtml |
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发表于 2024-10-30 04:49:42